Lettre ouverte à ColiPoste

Marrant comme titre, non ? ^^ En, fait je l’écris ici juste parce que je suis blasé, blasé car je ne compte même plus le nombre de fois où cela m’est arrivé… je viens de passer toute la matinée à attendre un colis, et le livreur a encore fait semblant de passer. :?

À chaque fois ça m’énerve, car je guette tous les véhicules qui passent dans ma rue (à sens unique, alors ça aide), je n’arrête pas de rafraichir la page de suivi du colis pour constater ou non son évolution et à chaque fois c’est pareil, à un moment où à un autre je vois le statut fatidique et tant redouté :

Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue.

Et là je ne comprends pas, je me dis : « Mais, mais… quand !? Quand c’est qu’il a bien pu passer !? Je suis encore là à l’attendre, je n’ai vu personne… »

J’ai déjà essayé le formulaire de contact de ColiPoste (jamais eu de réponse, je demandais pourtant juste « à qui m’adresser pour ce genre de problèmes ? »).
Un jour où ça m’a bien saoulé, j’ai même essayé le coup de fil au service client, mon premier interlocuteur n’a pas voulu croire que j’ai pu passer la matinée près de ma fenêtre, je lui ai répondu : « Vous voulez que je fasse quoi ? Que j’installe une caméra à ma fenêtre pour bien montrer qu’aucun livreur n’est venu jusqu’à la porte de mon immeuble ? » et là il m’a raccroché au nez. :| Super, merci…

Du coup je rappelle, je tombe sur une personne bien plus aimable et j’accepte sans grande conviction d’ouvrir un dossier, on me donne un numéro de suivi (c’était un truc genre 666 :evil: …), mais je n’ai jamais rappelé pour savoir où ça en était… je n’aime pas faire mon chieur ni passer des heures au téléphone avec un service client, je veux juste recevoir mes colis si possible dans les délais pour lesquels j’ai payé.

Tout à l’heure je remplissais une nouvelle fois le formulaire de contact du site ColiPoste pour me défouler, puis je me suis dit autant le mettre aussi sur le blog, histoire de garder une trace et d’avoir l’impression que quelqu’un a lu ce que je leur ai écrit, alors voilà :

Bonjour,

Je viens de passer toute la matinée à attendre la livraison d’un colis et à consulter le suivi en ligne de celui-ci.

Tôt ce matin, son statut était encore à « colis préparé pour en effectuer la livraison », je m’attendais donc à le recevoir, or depuis quelques minutes ce statut est passé à « Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue. »

Vous comprendrez donc que je suis plutôt surpris d’apprendre que je suis considéré comme « absent », moi qui pensais être chez moi… j’en conclue que le livreur n’a encore une fois même pas pris la peine de sortir de sa camionnette. Peut-être que demain j’aurais au moins droit à un avis de passage histoire que je puisse aller récupérer mon colis d’ici samedi…

Je sais bien que ce message n’y changera rien, tout comme mes coups de fil n’y ont rien changé, il ne sera probablement même pas lu, mais ça me fait du bien de l’écrire.

Cordialement,

Alexandre

 C’est vrai que ça fait du bien ! :D Je croise les doigts pour que demain le livreur sorte de sa camionnette et vienne au moins jusqu’à la porte d’entrée de mon immeuble. ^^

  • Tu as bien fait…Tu n’es pas le seul à être confronté à ce genre de problème

  • Yus

    Merci de ton soutien. :)

    Et effectivement, je ne pense pas être un cas isolé, il suffit de faire une recherche sur internet pour avoir d’autres exemples. :?

  • Jolyjumper

    Bonjour,

    Pouriez vous m’indiquer un numéro pour contacter coliposte svp ?
    Cordialement

  • Yus

    Bonjour,

    Le numéro à appeler est le 0825 311 311.

    Bonne chance. :)

  • maelle

    Mon copain a commandé un ordinateur sur le net, pris en charge par colisposte. il devait être là mercredi, hier il était noté en « rhone alpes » (nous habitons grenoble…) et aujourd »hui, il est au centre de tri « Gironde »…C’est juste un nom comme ça, ou c’est bien de la région qu’il s’agit? Parce que là faudra m’expliquer pourquoi le PC a fait paris-lyon-bordeux alors qu’il doit etre à Grenoble!!

  • Aurélien

    Mon pauvre, je te comprends !!! Je fais régulièrement appel à Coliposte pour du business sur eBay… force est de constater que leur efficacité, pour ne pas dire professionnalisme (c’est un parjure quand il est associé à Coliposte) est réellement catastrophique…
    Merci la poste de payer tes employés au lance-pierre et d’embaucher des intérimaires qui n’en ont, pour la plupart, strictement rien à foutre de nos (tant attendus) colis.
    Allez bonne chance pour la suite mon pote…

  • charly

    Laissez tomber…la poste à un service de m..de…ils ne seront jamais des professionnels…tous comme leurs services bancaires,malgré qu’ils ont un statut de banque à présent.

    Je suis pro, et j’ai que des soucis avec eux ! le dernier colis que j’ai envoyé à ma famille en amérique du sud, n’est jamais arrivé !!! même pas de tracabilité au niveau du bureau de poste de départ !…. Après avoir fais des menaces de porter l’affaire devant le procureur, j’ai obtenu réparation au bout de 9 mois !!!!!!!!!!!!

    Et la banque postale…… parlons en…. déposé 1200 euros de chèque clients….. 2 semaines plus tard…aucune trace du dépot , pas de crédit sur le compte !!!! nouvelle fois menace de déposer plainte aupres de la brigade financière, si le lendemain 9 h , le crédit était pas mis sur le compte …… la responsable, m’a dis..s’il vous plait, s’il vous plait…pouvez vous attendre 10h30 demain matin, car c’est à l’heure ou j’embauche !!!

    Mort de rire !!! le lendemain, comme par hazard, le compte était crédité !!! j’ai donc appellé cette chère dame pour lui demander des explications, elle m’a dis que les chèques étaient dans une boîte !!!

    DANS UNE BOITE !!!! Non mais je rêve !!!!!

    Bref pour cloturer…. à présent je passe par une autre banque et ai clôturé la postale soit disant  » BANQUE « ….après avoir fais une demande d’info d’ouverture de compte secondaire professionnel par courrier….. 6 mois plus tard…je n’ai jamais reçu réponse !!!

    Donc basta !!!!!

    Alors pour les colis faites moi confiance..je passe par UPS..ce sont des pros !!! en 3 ans d’activité, avec des envois et receptions de colis aux 4 coins du monde, j’ai eu un seul retard dû aux grèves…. mais une seule fois en 3 ans !!!
    Ce sont des pros, car ce sont des boites privées, rien à voir avec ces abrutis de postiers qu’avant de commencer à bosser, ils regardent leur montre pour connaitre l’heure de la débauche !

    Les gens de la poste sont aigris…. mettez vous dans un bureau de poste, et observez….vous verrez…vous allez être mort de rire ou plutot désolé d’être Francais.

    Chaque fois que je dois y aller, ca papote, ca se débine, et blabla…. quelle misère !!!
    Parceque les anciens qui veulent plus en foutre une ramée se font prendre les postes à responsabilité par des jeunes qui ont envie de bosser.

    Ils vont voir..avec les réformes comment ca va se passer….. ils vont tomber de haut, de très haut !!!

    Donc, mon conseil….pour les colis…… UPS….. et pour les USA, USPS la poste Américaine est bien aussi…… sinon, évitez DHL…… ils sous traitent…chaque fois que j’ai commandé avec des boites qui utilisent DHL, chaque fois…3 jours de plus que UPS, pour une commande la meme date…. DHL passe par des indépendants, qui souvent ne bossent pas le matin !!!!!

    Avec UPS, livré avant midi dans 95 % des cas.

    Voili voilou mes expériences et conseils

  • Je partage l’avis du posteur precedent en ce qui concerne la poste dans son ensemble, j’ai quitte la banque postale recemment parceque je n’arrivais pas a joindre mon conseiller qui etait *toujours* en conges et ne rappellait jamais. Maintenant pour zoomer sur coliposte:

    J’habitais encore recemment au rez-de-chaussee d’un immeuble donnant sur une rue a sens unique et comme je commande souvent sur internet (televiseur, ordinateurs, bouquins, …), j’ai passe un nombre d’heures incalculable a guetter toutes les allees et venues en esperant a chaque fois voir la petite camionette jaune. Je n’ai jamais eu un colis de cette sorte, il a toujours fallu que j’attende qu’on me depose l’avis de passage pour ensuite aller le chercher au bureau du coin. C’est enervant quand on pose une journee pour receptionner et qu’en fin de compte on aura perdu un conge pour rien.

    J’ai perdu un nombre inimaginable de colis aussi, des fois l’avis de passage ne comportait meme plus le code barre du colis, tout simplement decolle du feuillet, et le colis s’evanouissait dans la nature. Ca m’est arrive deux fois sur des commandes Amazon (gros livre, la boite etait assez grosse pour faire penser a un ordinateur portable), une fois sur une commande CDiscount (tele ecran plat). Je veux bien jouer de malchance, mais la aussi je trouve beaucoup de temoignages de gens qui perdent leurs envois et c’est quand meme assez douteux.

    Mais le mieux c’est les postiers qui livrent pour de vrai. Ceux qui jettent le colis par dessus la grille du pavillon alors qu’il est ecrit fragile sur la boite. Ceux qui deposent le colis derriere un petit portail a la vue de tous. Ou encore ceux qui refilent le colis au gardien sans meme suivre les consignes qui demandent d’attendre que vous verifiez l’etat exterieur du colis avant de l’accepter.

    La poste, il y a pas marque « con » la.

  • Oh, et si je suis tombe sur ce blog et poste ce message, c’est parceque j’attends un colis qui aurait du etre livre hier et que du coup je fait des recherches sur coliposte sur google …

  • Yus

    Haha je peux (malheureusement) très facilement m’identifier à ton expérience avec les colis.

    J’ai aussi eu droit aux colis Amazon et Cdiscount « égarés », j’imagine que celui qui a trouvé ton livre a dû être dégoûté. :mrgreen: Heureusement que les boutiques sont plutôt réactives dans ces cas là et renvoient assez vite un autre colis, mais ça fait quand même chier et n’empêche pas la crainte qu’il subisse le même sort que le premier colis. :

    Ma pire expérience avec la poste c’est quand ma sœur m’a envoyé un colis en période de Noël avec tout ce qu’il ne fallait pas à l’intérieur (vêtements, parfums, clopes) autant dire que la personne qui l’a intercepté a dû être ravie. Quelques longs mois après j’ai reçu un appel de la poste qui me demandait si je n’avais toujours pas reçu le colis… bah non toujours pas ! Et je ne l’attendais plus depuis longtemps…
    Le colis étant assuré, ils ont quand même mis plus de 6 mois à nous rembourser, mais on aurait largement préféré recevoir les cadeaux qu’il contenait. :(

    Bon courage Gilles, j’espère que tu auras ton colis aujourd’hui. :)

  • Aloyd81

    Bonjour,

    J’ai le meme probleme que vous : j’attend un colis par la poste … C’est fous ce que c’est frustrant de ne pas recevoir son colis !! Sur le site de suivis c’est ecrit « colis préparé pour en effectuer la livraison » depuis ce matin !!!!!!! J’en peut plus !!!! :)
    En plus les voisins vont me prendre pour un fous a force de me voir regarder dans la boite au lettres :)

    Bon, n’empeche que ca fait du bien de s’exprimer ! C’est une bonne idée ce blog !! Merci :)

    Bon courage si vous avez, comme moi, affaire avec la poste.

  • Aloyd81

    Decidement, la poste reserve quelques fois des surprises : Le temps de lire le blog et d’ecrire mon message, la poste a eu le temps de deposer mon colis dans ma boite au lettre !!!

    Comme quoi … tout arrive :)

    Eh bien certainement a bientot, pour ma prochaine livraison avec la poste :D

  • Aloyd81

    oui là j’ai eu chaud !!!

    La poste devrais mettre un lien un ton blog pour aider les « sinistrés » de leur systeme postal …

  • Yus

    Vu l’heure, ça ne sent pas bon pour ton colis. J’espère me tromper, mais je crois que tu ne l’auras pas aujourd’hui. :?

  • Yus

    Ah bah tant mieux alors ! Ça commençait à être limite trop tard. ^^

  • satame_gnawa

    bonjour,

    pour ma part j’ai commandé un abonnement téléphonique et c’est clair que je suis hyper pressée de l’avoir. Aujourd’hui j’attend comme vous tous, toute la matinée, et j’espére que je n’aurai pas de mauvaises surprises…
    Il devait être livré Vendredi et pas de chance… »Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue. »:x aprés y a eu le weekend donc il n’y a rien. Et aujourd’hui Lundi, j’espére, sinon…
    croisons les doigt a+ !

  • Alza

    Hello,
    Bon, bah comme vous, j’ai un magnifique « colis préparé pour en effectuer la livraison »… J’imagine que le mec est pas sortit de sa camionnette.
    En même temps, faut le comprendre, il pleut aujourd’hui… Faut pas déconner, il va pas se mouiller.
    Demain, j’aurais peut-être un avis de passage… donc je pourrais avec un peu de chance retirer mon colis après demain… Vive la poste et ses « 48h ».
    J’ai déjà eu ce coup là… c’est horrible car on attend comme un con devant sa fenêtre/porte, on guette, on attend, on vérifie 50 fois sa boite aux lettres et le mec ne prend même pas la peine de faire son boulot!

    Bon courage à ceux qui comme moi tomberont sur ce blog dans l’attente d’un colis.

  • Yus

    Si le statut est encore « colis préparé pour en effectuer la livraison » ça peut vouloir dire qu’il est censé arriver demain, et il devrait y avoir écrit « livraison en cours » à ce moment là. Il reste donc un peu d’espoir pour le recevoir demain. :)

  • mam

    Cà fait maintenant une semaine qu’il est afficher :

    « colis pris en charge dans notre reseau »

    impossible d’en savoir plus.
    Et le tel préciser plus haut n’est qu’une boite vocal qui me dit la meme chose.

    grrrrrrrrrrrrr je suis enervée

  • Yus

    Normalement il doit y avoir une touche à appuyer pour parler à un conseiller.
    Une semaine c’est long, mais la période de Noël n’aide vraiment pas pour les délais, bon courage.
    Moi ce matin j’ai eu droit à 2 avis de passage, alors je m’estime heureux. :)

  • mam

    ………….pffffffffffffffffffffffffffffff :P

    J’ai enfin eu qqln de gentil, a l’écoute et compétent pour m’aider à retrouver mon colis !!
    il allait repartir a l’expéditeur car l’adresse n’etait pas lisible !! :o

    Le gentil Monsieur m’a proposer de venir le chercher moi meme au centre de Tri.

    voila, j’aurais enfin mon colis demain matin.
    Et pour le service 48heure, bah ….no comment !!

  • nonoss

    Moi aussi je suis furax ! deux colis identiques m’ont été envoyés d’Allemagne le même jour, ce sont des cadeaux de Noël pour deux petites jumelles handicapées, l’un est arrivé normalement, l’autre… impossible de savoir ou il est passé ! je suis la trace DHL jusqu’en france, puis plus rien, le numéro allemand est inconnu par DHL france comme évidement par coliposte qui ne l’ont pas enregistré chez eux… j’appelle tous les jours depuis, et je me fais envoyer paître parce que « Nous ne l’avons pas donc nous ne pouvons rien faire » à quoi sert le « suivi » si on ne peut pas suivre !!!

  • mathieu

    Magique..

    Comme tous le monde j’attends un coli..

    Heureusement, je suis en Home Office, et la poste est à 10min à pied.

    Mais tout de même, écoutez celle là :

    Le 16/12, deux colis provenant de deux endroits différents sont présentés à mon domicile. Etant absent, ils repartent à la PoPoste..

    Retour prévu le 5/01 chez moi, j’essaye donc d’appeler la poste pour leur demander de conserver mon coli deux ou trois jours de plus que les 15 jours conventionels.
    Sans mentir, il m’a fallu attendre 10 jours pour tomber sur un « humain » de la Poste… qui m’a répondu en premier lieu qu’elle n’avait pas le temps à m’accorder pour traiter mon problème (se pose alors la question : « Pourquoi t’as décroché alors? »…). Après quelques supplications, j’ai eu ce que je voulais : mes colis allaient m’attendre…

    J’arrive chez moi le 5/1 (Lundi dernier donc). Aucun avis de passage…

    Je vais à la Poste. Et là c’est comique. On vient réceptionner un coli dont on est pas sûr de la date de passage car on a pas l’avis de passage. La réponse qui tue du guichetier : « Mais Monsieur, sans avis de passage, je peux pas vous donner le coli… ».

    En insistant, je l’ai fait se lever et aller vérifier. Il y avait un coli… Souvenez vous, au début de l’histoire, il y en avait deux… Le premier coli est bien arrivé, livré le 16, et remis au bureau de Poste car j’étais absent..

    Deuxième coli, j’appele l’expéditeur qui me dit : « Le coli nous est revenu avec la mention « NHPAI ». N’habite pas à l’adresse indiquée. Sur le coli était précisé la date de livraison : le 16/12.

    Autrement dit, le même jour, je reçois deux colis, livrés donc par la même personne.
    1) Aucun avis de passage.
    2) Un coli repart à la Poste, le deuxième à l’expéditeur, soit disant que je n’habite pas là..

    Celle là, fallait oser..

  • Yus

    Pour les avis de passage à la limite quand on connait le numéro de suivi on peut très bien s’en passer. ^^ Par contre quand on n’a rien… on peut s’estimer heureux si la personne au guichet accepte de se lever et aller vérifier. :?

  • lululapute

    lol les gars, faut des fois pas être passif.

    Je devait recevoir un colis qui était affiché en cour de livraisons, mais je l’ai pas reçu, donc petit numéro de colis poste que j’ai d’ailleurs récupéré ici et je tel a colisposte, mon colis était partie dans le mauvais département, on me donne le numéro du centre de tri ou ce trouvé mon colis, donc je tel au centre de tri d’ariège alors que le colis doit arriver dans le lot, j’ai eu une personne très très gentille qui ma rectifier l’erreur et me l’envoi de ce pas a la bonne adresse.

    avec un peu de chance je l’ai demain.

    c’est pas la premier fois que cela m’arrive, mais il faut battre la fer pendant qu’il est chaud surtout connaissant la poste.

    je commande au moins 2 a 3 fois (voir plus) des colis sur le net, car je repare des pc avec ma micro entreprise.

    les site utilise tous la poste pour des envoie de 48h mais les autre professionnel pour des envoie plus rapide donc plus chére moi était une micro entreprise, les autre professionnel sont trop chére, je me suis habitué a la poste et leurs bourdes plus ou moins régulière mais j’ai toujours reçu mes colis, j’ai eu peut être 10 problème en 5ans mais toujours pris attend et des fois mon erreur était mise en cause.(adresse erroné)

    pour les avis de passage pareil toujours a guetté mon facteur pour lui sauté dessus, car 45 minute d’attente a la poste pour récupéré les colis étant donne que je suis pas le seul a avoir mon coupon d’avis de passage, c’est une petite poste, la colère mais monte un jours et j’ai gueuler a mon guichet,(assez fort pour que tout le monde entende)disant que 45 minute d’attend était trop long, tout ça car les gens venais avec le coupon d’avis de passage, car le facteur ne sonner pas aux sonnette. (moi suis au premier étage sans ascenseur, c’est dur c’est vrais)

    après il me sonnette a chaque fois, je men suis même fait un amis de facteur car me lever pas tôt vu que je boss chez moi il lui passer me réveiller a 8h presque tout les matin donc j’ouvre la pour en caleçon et sa a fini par crée une sympathie entre nous.

    sinon bonne chance a vous tous avec nos amis les facteur.

  • Camille

    Bonjour,

    moi aussi, j’ai envie de réagir.
    moi aussi, j’ai vraiment ras le bol des pseudos passages des livreurs.

    Jusqu’à il y a 30 minutes, j’attendais un colis. Bien sûr, tout comme le créateur de cette page, j’ai actualisé sans arrêt ma page d’information coliposte. Je me suis même inscrite à leur machin « e-tempo » pour être bien sûr du passage.

    Encore une fois, que dalle!

    J’ai reçu à 11h 47 une note pour me dire qu’un second passage est prévu demain. (tiens? avant le déjeuner!)

    J’ai donc recherché leur numéro et je suis tombée sur ce blog. (dire qu’on est obligé de chercher sur les forums pour ce genre de numéros…)
    J’ai appelé, j’ai eu de la chance de tomber sur quelqu’un de compétant puisque j’ai juste eu à dire « j’appelle parce que je n’ai pas reçu mon colis » et elle a rajouté « et il n’y a pas d’avis de passage… »

    Je dois le recevoir demain. elle a noté mon code d’immeuble, mon étage, l’escalier, etc…

    Si je ne le reçois pas, je vais au bureau de poste déguisée en faucheuse et j’attrape les responsables.

    Bonne chance à tous les désespérés de l’attente de colis qui tomberont sur ce blog.
    à ciao bonsoir.

  • BoB

    Quand j attends un colis je campe toujours DANS ma boite aux lettres , ça lui fait une petite surprise quand il « oublie » de sonner à l interphone …

  • Marc

    J’attends 2 colis qui ont été retournés à l’expéditeur, pourquoi ?
    Peut-être parcequ’il y a un échafaudage sur l’immeuble.
    Pourtant le facteur dépose le courrier dans la boîte aux lettres tous les jours.
    Ce service est une honte, parmi tant d’autres à la Poste.

  • Yus

    Les facteurs ont une clé et savent, à priori, s’en servir… les livreurs n’en auraient pas, donc il faut que le code soit marqué sur le colis.

    Dégager tous les obstacles tels que les portes d’entrée, les échafaudages et éventuellement dérouler un tapis rouge « pourrait » augmenter les chances d’être livré dans les délais escomptés.

  • Turlough

    C’est certain que le service Coliposte semble se dégrader fortement.

    Il y a une adresse pour envoyer des réclamations écrites. Pour chez moi (Pantin) :

    Réclamation Colis
    SCD Coliposte Gentilly
    BP 96
    94253 Gentilly Cedex

    Adresse obtenue auprès du 08 25 311 311 (attention ! 0.15 €/mn)

    Ne pas oublier de mentionner le numéro de colis.

    Envoyer la réclamation en recommandé A.R. c’est mieux, surtout si une action juridique ou une menace d’action juridique doit suivre.

    Pour envoyer un recommandé par internet, sans aller à la poste :
    http://www.laposte.fr/LRE/

    Pour se défendre on ne peux que faire jouer leur système de contrôle interne, les menacer de la justice et … leur pourrir leur réputation (qui semble déjà bien entamée en lisant ce blog !) .

    Surtout ne pas passer trop de temps sur le tel surtaxé, ça ne sert pas à grand chose et ça ne laisse pas de trace écrite.

    Bon courage à tous.

  • mferraci

    La réponse de Yus est la bonne.

    Pour la petite histoire, j’ai eu un problème de livraison de colis il y a environ 6 mois. Pendant 2 semaines, le livreur s’est présenté tous les jours (soit 12 fois tout de même…), le statut du colis passant successivement de « colis préparé pour en effectuer la livraison » à « destinataire absent, seconde livraison prévue ».
    Dès la 4e tentative de livraison je suis allé me plaindre auprès d’une agence de la poste ou j’ai rencontré la responsable de site. Cette dernière m’a expliqué que le livreur était coincé (sic) car le digicode de mon immeuble n’apparaissait pas dans l’adresse ce qui l’empêchait de placer l’avis de passage… En effet, d’après elle, les livreurs n’ont pas de passe comme les facteurs car ils ne sont pas dignes de confiance (re-sic !!!).
    J’ai donc engagé une procédure pour faire modifier l’adresse de livraison qui doit prendre dans les 3 semaines (parce que « vous savez, ca ne se fait pas comme ca hein »).
    Finalement, la poste n’a jamais réussi à faire modifier l’adresse de livraison, ni à signaler à coliposte d’arrêter de tenter de faire la livraison et de le déposer au bureau de poste et c’est une voisine qui par hasard a croisé le livreur qui m’a récupéré le coli… En même temps, en 12 tentatives il y avait de grandes chances que ca finisse comme ca…

    Moralité, il faut TOUJOURS inscrire le digicode et le maximum d’information dans l’adresse de livraison…

  • MARIMI70

    Salut, ben moi j’en ai ras le bol de TOUS les livreurs…. je fais beaucoup d’achats sur internet et les expéditeurs emploi différents services tels que UPS, DISTRI’HOME, CHRONOPOST, COLIPOST etc… et une fois sur 2 c’est à dire très régulièrement, il y a un problème du même genre. « colis présenté mais destinataire absent…. » Moi aussi je guète mes colis et personne ne s’est présenté, peut-être même qu’il n’est même pas venu dans le village… Une fois, ils ont livré mon colis chez quelqu’un d’autre et son venue à 3, 15 jours plus tard pour voir si je ne mentais pas. Aujourd’hui ça fait 15 jours que j’attends un colis soit-disant livré par coliposte, mais à la différence de vous, je n’ai aucun suivit car chez COLIPOSTE, le seul suivit qu’on peut avoir c’est la mention le matin de la livraison de « colis arrivé sur site » à destination de ……. Pour le moment il n’est toujours pas arrivé sur site ce matin, donc il y a peu de chance d’avoir une livraison encore aujourd’hui…. Y’en a pas un pour rattraper l’autre. tous des incompétents qui nous font payer le prix fort pour que dale. Y’EN A MARRE :croa: :twisted:

  • pimousse06

    bienvenue au club!!
    depuis lundi le facteur passe soi-disant tous les jours pour me livrer mon colis! il ne me trouve évidemment jamais!! et pourtant je ne suis pas sortie de la semaine pour attendre ce foutu colis!! et bien sûr pas d’avis de passage !!
    j’ai téléphoné à coliposte pour demander une explication et on m’a répondu que c’était des passages virtuels!!
    par contre leur connerie et leur incompétence sont bien réelles!!
    en attendant toujours pas de colis à l’horizon!
    cette année le facteur pourra se brosser pour ces étrennes où alors elles seront virtuelles!!

  • aicha

    J’attends un colis venant de mon école et c’est très important, la première fois, « distatinataire absent lors de la première livraison, seconde passage prévue », et même pas un avis de passage, et pourtant ya bien une boîte aux lettres très visible, un interphone et tout.
    La deuxième fois « destinataire n’habite pas l’adresse, retour de colis à l’expéditeur » je comprends pas comment ces livreurs travaillent, du coup j’ai recontacté l’école pour bien confirmer que j’habite l’adresse indiquée que j’ai pas encore déménagé, que sa fait quatre ans que je reçois tous mes courriers, mes factures et le reste, que j’ai bel et bien une boîte aux lettres à mon nom, l’école me renvoie le colis, mais comme d’habitude j’ai guetté toute la matinée la boite ya rien, je rentre la sur le site je retrouve la même chose » destinataire absent lors de la première visite…
    demain je me pointerais le matin devant la porte de l’immeuble je vous dirais demain soir si j’ai été livré ou pas ;
    j’ai oublié de vous dire que j’ai appelé le 0825311311, mais apparemment ils peuvent pas traité l’affaire après vous avoir bouffé 15CT la minute…
    bonne chance.

  • Aulus09

    Dans mon cas, on peut s’apercevoir que COLIPOSTE se fout royalement de ses clients.
    J’attends un colis et j’ai donné comme adresse mon entreprise avec un accueil ouvert 24H/24.

    Aujourd’hui je lis sur le site : « Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue. »

    C’est honteux. Foutage de gueule complet. Impossible d’avoir un numero de telephone, pas une personne rien.

    Merci la poste, la prochaine fois, je ne passe plus par eux (professionnlement et à titre privé).

  • Coucou, c’est re-moi !

    Nouvelles expérience avec mes amis de la poste :-)

    Il y a quelques temps, je commande une guitare en ligne parce qu’elle est introuvable en magasin. Comme j’ai découvert que se faire livrer sur son lieu de travail permets d’éviter les désagréments du genre « le destinataire n’étais pas là », je me fait livrer à mon bureau. La boutique en ligne l’expédie par la Poste et donc j’attends sagement avec le pressentiment que « ça ne va pas se passer exactement comme prévu ». Livraison prévue en 48h.

    Après Une semaine d’attente et de nombreux coup de fils, je fini par entendre « vous allez être livré dans la matinée », donc j’attends avec impatience. Midi arrive et toujours rien.

    Vers une heure, l’accueil m’appelle et me dit qu’en revenant de leur pause déjeuner, ils ont trouvé un colis volumineux à mon nom déposé près de l’ascenseur. Je descends, le colis est en très mauvais état et sans même l’ouvrir je sais que la guitare doit pas être très en forme. Je l’ouvre et … effectivement, manche complètement brisé, elle ne ressemble plus à rien.

    J’appelle, on me dit que je dois me rendre au bureau de poste. Je me rends au bureau de poste, on me dit qu’ils ne sont pas responsables. Après un ping-pong et un scandale dans le bureau de poste, j’apprends que… j’ai signé un reçu.

    En fait le livreur est venu, a déposé très discrètement le colis qu’il a du faire tomber, a signé le reçu et s’est barré comme si de rien n’étais en laissant le colis dans l’entrée à la disposition de n’importe qui !

    Pour information, même en l’absence de l’hôtesse d’accueil, il y a toujours près d’une centaine de personnes dans les parages et toutes peuvent me joindre grâce à un annuaire interne et m’avertir de l’arrivée d’un colis. Le fait que le livreur est signé lui même le reçu ne laisse aucune place au doute … il n’a pas essayé de me le remettre en mains propres, il a du le faire tomber et n’a pas voulu se faire gueuler dessus …

    L’affaire a été réglée par le site marchand vu qu’ils sont responsables jusqu’à la livraison, mais j’ai vraiment eu envie de me faire un postier ce jour là :)

  • Sinon, je suis revenu parce que je suis en attente d’un colis qui est préparé pour en effectuer la livraison ;-)

  • Pourquoi je le savais … ?

    J’ai le droit a un deuxième passage Lundi vu que j’étais de toute évidence absent ce matin. J’ai appelé pour gueuler, on m’a dit qu’il y aurait un deuxième passage Lundi. J’ai précisé que je ne serai pas la, mais le deuxième passage est obligatoire et donc je peux faire une croix sur mon colis avant Mardi ou Mercredi.

  • Yus

    Pas de bol, non seulement ce sera pas avant mardi ou mercredi mais en plus cela implique la joie d’aller chercher soi-même le colis au bureau de poste avec (ou sans) l’avis de passage, et l’attente plus ou moins longue qui va avec. :?

  • Excellent comme article ! Je suis tombé dessus en faisant une recherche de « colis préparé pour en effectuer la livraison » . Je voulais savoir justement si cela voulais dire que le facteur est en route :) :) C’est clair que la Poste, hum hum… En tous cas, bon racontage de life ton blog. J’aime bien ta façon d’écrire, j’ai bien ri. :P :croa:

  • foued1989

    Bonjour tout le monde, moi aussi j’ai eu plusieurs problèmes avec la poste c’est les plus nul que j’ai jamais vu, mais ils sont super nul j’ai jamais vu sa, sur 10 commande passé j’en reçu que 2 sans aucun problèmes sinon le reste j’ai du crié et patienté 1mois en général, mais le pire c’est quand c’est écrit que c’est en cours de livraison et que vous attentez chez vous sans sortir é que la Grande surprise il vous indique que personne est à la maison, ça me tue je reste bloque toute une journée chez moi pour me dire que je n’étai pas la Non mais il faut arrêté la, mais maintenant tout c’est arrange tout mais commande c’est UPS qui me les livres é la je peux vous dire qu’il ya une grosse différances entre les deux, cela fait plus de 1 ans que c’est UPS qui me livre bah jamais eu de problèmes toujours a l’heures et le meilleurs c’est quand vous êtes pas la il vous appel pour vous demandé si il peu pas le donné a un voisin ou vous attendre si vous arrivez dans les 3 min qui suive, ah la la changer pour UPS THE BEST, mais je vous est pas raconté la meilleur, une foi je commande sur le net il mon expédié ma commande le 21/05 avec coliposte, moi je suis du sud du 83 dans le VAR, le 23 je regarde sur le site pour suivre mon colis et la alors la, une très grande surprise c’est que la poste la deja livré mais pas a moi, pas non plus a une personne qui habite en France, mais en Espagne MDR ah ah ah si sa c’est pas des cave je c’est plus quoi dire ah ah, bon je lés appel et la il Save que c’est une énorme boulet alors je me suis très bien moqué, mais bon par contre j’attend toujours sniffffff

  • Yus

    Pour l’instant tu ne peux qu’attendre, mais vu le dernier statut, « normalement » tu devrais le recevoir demain. :)

  • lilie

    Bonjour à tous,

    Pour ma part j’ai commandée un article sur Ebay le vendeur honnête a procédé à l’envoi illico après mon paiement il m’avait communiqué un numéro de suivi jusque là tout va bien :D
    C’était un envoi en 48H donc du coup je m’attendais à le recevoir le samedi matin, J’ai passée toute ma matinée à attendre :oops:

    Et là vers les coup de 10h45 en allant sur le site de coliposte pour suivre mon colis je vois « Destinataire absent lors de la 1ère livraison.seconde présentation prévue ». :mad: :twisted:
    Que de la Flûte! :evil: j’ai attendue tte la matinée alors là j’étais vraiment furax je me suis renseignée sur Colisposte et je suis tombée sur ce blog,
    j’y ai trouvée le numéro du service client pour les appeler le lundi dès 9h.

    En les appelant j’ai eu une interlocutrice très aimable qui a repris mon adresse et tout et tout :croa: en me disant « oui vous aller surement le recevoir aujourd’hui votre colis »,
    TU PARLES! et encore tte une matinée de gachée à attendre le livreur comme une délurée près des boîtes aux lettres! :twisted:
    le plus énervant c’est qu’en début d’après midi le statut avait changé

    « Colis traité par site de livraison » :evil: :twisted: :twisted:
    du coup je ne sais pas trop quoi faire si je ne le reçois pas demain
    Merci pour les avis :)

  • lilie

    Vraiment pas de bol,
    le 08/09 je reçois un appel sur mon portable d’une opératrice de coliposte me disant que le livreur est soit disant passé à 13h08 à mon domicile et que j’étais absente hors que je l’ai quitté à 13h10
    la Bonne Blague :evil: elle m’a assurée par la suite que je le recevrai aujourd’hui mercredi j’ai attendu jusqu’a 13h10 en bas de mon immeuble ET BA NON encore un mensonge!! je continue d’attendre :twisted:

  • Yus

    Et le suivi il dit toujours la même chose ?

    De mon côté, j’attends deux colis sans aucun numéro de suivi, je m’estimerais heureux s’ils arrivent un jour. :snowman:

  • lilie

    tourjours rien ce jeudi

  • tn

    Bonjour à tous,

    Moi, j’ai commandé un colis en mois de septembre et jusqu’à aujourd’hui je n’ai même pas reçu et j’en suis sûre que je ne l’aurai plus jamais. J’ai appelé le 0825 311 311 que l’agent de la poste m’a donné pour que je puisse expliquer tout. Alors, j’appelle, on perd presque 10mn en attendant un conseiller de répondre, à part ça, le conseiller qui m’a repondu après, il ne parle que votre colis est déjà livré nan nan nan nan…… après je l’ai demandé de me donner le nom du facteur, on m’a dit qu’il n’ a pas son identifiant.

    Ce n’est pas que ça, à mon avis, s’il y a de la livraison comme ça, je crois q’il y a toujours de preuve de signature, non? et j’ai demandé à ce conseiller de faire suivre cette affaire jusqu’à ce que je puisse prouver que si c’est vraiment ma signature qui a fait signé pendant la livraison mais on m’a dit que il n’y a pas de preuve de livraison avec un colis comme ça.
    Vous trouvez ça normal ? alors, je voulais dire que je ne compte plus à ce coliposte.
    Mon colis est perdu et je ne peux rien faire car si je vais suivre cette affaire, je vais perdre beacoup d’argent plus que le prix de la livraison et le prix de mon colis qu’ils ont pris, ça c’est claire qu’ils ont gardé.
    Et voilà, merci à la personne qui a créée ce blog.

  • Angel690006

    Bon ben moi je suis toute nouvelle dans mon immeuble , j’avais un colis a me faire livrer , je savais tres bien que je serais pas la mais je penser qu’il laisserai un petit papier pour que j’aille le chercher a la poste le plus proche . Ils ont laissé mon colis a un voisin ( il y a 5 etage donc 3 appart a chaque étage donc j’espere qu’ils ont laisser le nom ) mais je trouve ça comme une atteinte a la vie privée , mes voisins que je connais ni d’adam , ni d’eve ne sont pas obliger de savoir qu’es que j’ai commandé , ni les embeter pour le recupéré ….

  • yann

    Ben moi j’ai une soluce pour ce genre de souci avec la poste…….le jour de ma commande j’achète une bombe de jaune FLUO et je fais un parcour fléché de la poste jusqu’à chez moi avec des petits mots à chaques fois genre « tournez à gauche (mais pas trop) » puis » arrivé devant l’immeuble « descendez la petite allée » ensuite devant le porte « tournez la poignée dans le sens des aiguilles d’une montre » après dans le hall (le plus difficile pour un postier normalement constitué) « cherchez le bouton de l’interphone (le troisième en partant du bas tout à gauche) ensuite……..appuyez dessus……OH MIRACLE….CA MARCHE!!!! en tout cas je suis tjrs ébloui par leur manque de professionnalisme…….ils n’ont pas le temp nos chèrs postiers….ben ouai plus vite fini…..plus vite parti!!!

  • sulliwane

    le même problème que vous tous : le statut est sur « le destinataire était absent lors de la livraison. Votre colis sera présenté une nouvelle fois le jour prochain ouvré »

    Je n’ai pas quitté ma maison ! et surtout, en deux jours de prétendu absence => AUCUN avis de passage…

    le colis étant une caméra (~300E) je commence à transpirer chaud là. Coliposte ça à l’air d’être sacrément de la *****

  • Claire

    Seigneur ces commentaires me glacent le sang.

    Je viens de m’offrir mon premier it-bag, un Rykiel, (vous pouvez imaginer le prix, plusieurs centaines d’euros) qui aurait du m’être livré ce matin.

    Comme pour vous tous, j’étais présente et personne n’a sonné. Ni même un avis de passage dans la boîte, rien. Le statut de mon colis sur le site est passé de « en cours de traitement » à « absent, le colis vous sera représenté demain ».

    Le problème est bien sûr que, comme vous, j’avais pris un jour de congé, que demain, je bosse et que si personne ne réceptionne mon colis, pas d’avis de passage et possibilité de le récupérer à la poste, mais retour à l’envoyeur.

    Je suis verte de rage. Le mec du 0825 311 311 (prix d’un appel local maintenant, le type des ressources humaines de colliposte me l’a dit, et oui j’ai vraiment appelé partout) est un vrai CONN%RD, soit disant ils ont un problème informatique, ils ne peuvent vérifier où est mon colis. Gnnnnn.

    Anyway, je vous propose une action en justice. Je sais pas moi, une main courante ou une pétition, ce que vous voulez, mais que cela devienne de notoriété publique que ces gens là s’en fichent et qu’il ne faut plus utiliser leurs services.

    Je les déteeeeeeeeste.

    Merci de m’avoir permis de me défouler.

  • Yvan

    Bonjour à tous,

    Pour ma part c’est le dépôt d’un colis dans l’entrée qui m’a fait atterrir sur ce blog. J’ai appelé Coliposte, il paraît qu’ils vont faire le nécessaire…

    Pour revenir sur l’histoire du «destinataire absent lors du premier passage», une gentille responsable de la Poste m’a expliqué : en fait bon nombre de colis sont distribués par des sociétés privées. Or, comme vous le savez, un Colissimo, c’est 48h chrono (sinon théoriquement vous pouvez être indemnisé). Sauf que les sociétés en question, elles sont souvent à la rue, mais pour autant, elles ne veulent pas payer l’indemnité des 48h !

    La solution ? Flasher le colis comme ayant été présenté chez le destinataire, mais il n’était pas malheureusement pas là… Sauf que bien sûr, personne n’est passé !

    Donc voilà pourquoi «ils sont passés», mais vous ne les avez pas vu (et bien souvent le digicode n’est pas un problème). Cela leur laisse donc 72h ou plus pour repasser plus tard, quand ils auront le temps. La Poste n’est donc pas forcément le problème, sinon qu’au lieu d’augmenter ses effectifs, elle sous-traite ses colis à des sociétés qui n’en ont rien à foutre, et qui bâcle le travail. Résultat : destinataires mécontents, injurieux, et clairement je les comprends :-)

    Le mieux, si vous avez la chance d’avoir un guichet «Colis» dans votre poste, c’est d’aller voir le guichetier avec votre n° de suivi, lui saura vous dire ce qu’il en est.

    Bonne chance pour votre prochaine réception de colis !

  • maria

    facteur en vélo, je tombe souvent sur des personnes mécontente dur à leur expliquer que je distribue ce que je recois et que je ne peux avoir par magie dans mon vélo ce qu’ils demandent!
    Pour les colis je vous rapellent que c’est sont les facteurs en voiture qui effectuent la livraison et non ceux en vélo (pas assez de place dans le vélo)

  • Daemonhell

    Bon, j’ai commandé par Coliposte, comme beaucoup je suis atterri ici en faisant deux trois recherches.
    Mon colis est « préparé pour en effectuer la livraison » depuis ce matin, et j’ai très peur pour lui maintenant.
    En espérant le recevoir demain vendredi, mais j’espère qu’ils penseront à le déposer au bureau de Poste si le livreur n’arrive pas à passer l’interphone…

  • Daemonhell

    Bon, en fait j’ai stressé pour rien, mon colis est arrivé dans ma boîte aux lettres depuis peu, pas eu l’heure exacte mais il faut croire que les livreurs du Calvados font leur travail consciencieusement, et je les en remercie.
    En espérant que ceux de votre région soient aussi performants à l’avenir.

  • guillaume vavin

    Horrible… Je viens de passer 3 heures devant ma fenêtre en attendant le colis sensé être en livraison… Je pars 5 mn dans ma chambre pour travailler un peu… Je descends au cas ou voir ma boîte aux lettres et j’y trouve l’avis de passage. Le gars n’a même pas sonné chez moi. CEST QUOI LE PROBLEME AVEC LA POSTE ????????????????????????????

  • Bouger(avec)laPoste

    Bonjour tout le monde, je ne vais pas parler de colis mais de (lettres) recommandées. Car le problème c’est qu’un colis on peut encore passer par UPS si on a les sous mais le recommandé ben t’es obligé de bouffer de la Poste. Et malgré le poids plus que léger de la missive ça n’empêche pas ce cher facteur de me laisser A CHAQUE FOIS un avis de passage. Moi je travaille mais mon épouse est à la maison, et il est coutumier qu’on ai un jolis avis de passage alors qu’elle n’est pas sortie de la journée… En tout cas, le recommandé en main propre jamais.
    Passer avec mon avis à la poste et devenu aussi régulier que d’aller chercher le pain.
    Maigre avantage, la lettre attend dès le lendemain au bureau de poste. Mais ça fait quand même flipper quand on sais que dès le jour de l’avis de passage, on vous estime « informé » d’éventuelles notifications d’ordre judiciaire ou financier, chaque jour passé peut avoir des conséquences sérieuses.
    Merci aux quelques facteurs qui nous lisent d’y penser…

  • gael

    et en 6 ans…. pas d évolution ! :(

  • Colym Ancan

    Effectivement… Nous passons tous, un jour ou l’autre, par cette fâcheuse situation.

    Ce matin même, dans l’impatiente attente de la livraison de mon colis, pourtant si bien initiée, j’ai été surpris de voir mon facteur en vélo sous la pluie (Il y a vraisemblablement encore de courageux par chez eux).

    Lorsqu’il s’arrête devant mon portail, je sors à sa rencontre, et ce dernier me demande si j’attends un gros colis. L’insistance sur la taille aurait dû me mettre quelques puces à l’oreille, mais toute la compréhension de l’affaire s’est faite lorsqu’il a sorti le merveilleux petit bout de papier, aux couleurs de l’enseigne, annonçant l’avis de passage.

    Presque gêné, le petit jeune me dit, en me montrant sa bicyclette, qu’il n’était pas en mesure de transporter mon colis, mais qu’il avait demandé à son collègue en voiture. La réponse de cet autre au luxe motorisé, bien moins compatissante, était un « non » catégorique. Quelle en est la raison ? De la bouche de mon facteur, tout comme l’affirme l’encre négligemment jetée sur l’avis, « Gros paquet ». Voilà ce qui résume l’échec de la livraison. Peut être la pluie vient y jouer quelque chose, peut être que la motivation de ce pauvre travailleur est mise à mal, où au delà de sa propre incapacité et du manque de professionnalisme, l’affligeant affligé se retrouve dans une période où la vie n’est pas tendre. Quoi qu’il en soit, je me posais une simple question :

    Payer plus de 30€ pour faire livrer un colis en 48 heures ouvrables à domicile, aussi gros soit-il, est-il correct lorsqu’il s’agit en fait, pour le destinataire, de devoir le récupérer par ses propres moyens au bureau de poste (et non, même pas le plus proche), pas avant le « Lendemain » de la date prévue ?

    Au final, vous aviez raison Alexandre, et je n’en ai jamais douté. Ecrire, ça fait du bien.